职位要求：
1、负责每日不定期地对商户及公司各级人员的服务工作质量及服务项目进行检查和监督；
2、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导；
3、负责对企业售后的最终解释，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜；
4、顾客至的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作；
5、爱惜公司财产，比如（播音系统，电脑，等）并定期检查；
6、注重礼仪礼貌，善待顾客，使用规范用语，严格按照公司的规定履行自己的职责，不可以公徇私；
7、接收客户直接投诉与抱怨，及妥善地处理顾客的投诉与抱怨，对顾客的建议和意见进行整理；
8、负责顾客退换货手续的办理；
9、协助客户服务部主管作好客户及顾客的回访工作；
10、定期地对顾客会员的消费情况进行分类统计，分析出顾客会员的消费习惯、消费偏好及消费趋势；（会员系统完全投入使用后）；
11、对统计的顾客会员资料信息定期跟踪调查，核实其准确性、真实性、保密性；
12、对顾客的投诉、反馈信息进行及时总结，对服务顾客的方式及如何有效提高服务质量进行总结；
13、配合营运部及企划活动礼品的发放工作；
14、协助配合其他同事客户服务的管理工作；
15、完成上级领导交给的各项工作。